抖音小店中差评处理 渠道微信 ：syx171006 添加备注来意
一、什么是抖音差评店里的差评?
DSR(Detail Seller Rating)分别是：产品的描述、卖方的服务态度、物流的服务质量。
抖音小店dsr就是通过宝贝与描述相吻合，卖家的服务态度，物流服务质量结合的店铺动态评分，有助于及时了解用户对店铺的服务评价。
每一个店铺的起始得分为5分，购买者对商品的评价计算开始得分。所有购买者给出的好评和差评的平均值就是店铺的评分。
抖音小店中差评处理 渠道微信 ：syx171006 添加备注来意
店铺得分在4.5分以上可申请进入精选联盟，低于4.5分则被淘汰出局。直到店铺分数高于4.5才能再次申请精选联盟。若店铺两次被清退，则精选联盟将不再给予申请资格。
抖音小店卖家都知道抖音小店DSR评分对店铺的重要性，DSR评分是动态评分，如果店铺动态评分过低，就会影响店铺的搜索排名，从而影响店铺流量，同时给买家留下的印象一般也会较差，从而影响转化率，如果店铺动态评分中有一项或几项低于4分，则对店铺的影响更严重，甚至会影响店铺报名全网促销活动，如果店铺的动态评分低于4分，就可以不开直通车，这样流量的来源就不存在了。不管怎么努力，中差评肯定会出现的，只是多和少的问题，就像高度文明的北欧国家还会有很多监狱，同样的道理，人类的劣根性。
二、抖音中差评对店铺有什么影响呢?
将大大降低产品的好评率，一个产品的好评率如果低于一定的比例，买家就不会直接购买。由于这种产品，买回来后，失败的几率很大。
在影响宝贝全中，宝贝的权重是由多个指向点组成的，而好评率是很重要的一点，如果产品得不到买家的认可，那么他的权重和流量又是如何来的呢?
过高的差评率会拉低店铺的动态评分，会使店铺的整体信誉处于非常低的状态，如果持续低于4分，很多抖音官方活动就不能报名了。可直接予以撤消。
尤其是有些商店会举办市场钻展，如果产品差评太多，那么投入的资金回报就很低。因此说中差评对店铺和产品的影响是很大的，除了会让卖家感到头痛，重要的是会失去店铺的信誉。
三、抖音小店处理中差评能处理吗?
能!
按照抖音店铺评价管理规则，订单第一次被评价后30天内，消费者可以修改订单评价，过期无法修改。
所以我们要随时关注店内的好评情况，如果需要修改差评，要根据反馈意见及时回访，解决用户的问题，让用户修改好好评。
四、抖音差评在小店里怎么修改?
更改差评只能是用户主动更改，商家无权更改或删除消费者的评价。如要修改差评，请与客户联系，按照以下步骤进行修改：
步骤一，进入“我”个人网页，找到“我的订单”进入后，点击“查看全部”
步骤二：在全部订单中，找到要修改的订单，然后选择“查看评价”将抖音小店差评该为好评即可。
五、抖音小店恶意差评怎么处理
虽然恶意差评的不多，但不排除有人因为各种愿意恶意差评，且拒绝与商家沟通修改，这种情况怎么办?
遇到恶意差评，商家可以向平台申诉，平台会根据我们提供的证明材料进行审核。如下图所示，可点击联系人工客服申诉。
经平台审核后判定评价为恶意评价，平台有权屏蔽或删除该评价。
当然，更重要的是，我们要想办法提升抖音小店好评率。
一是我们要回访客户修改差评，二是我们要主动邀请客户进行好评。
而且商品质量、物流速度、服务态度都会影响消费者对我们的评价，为了提高店内的好评率，我们提出以下几点建议。
及时邀请有关人士评论。
大部分的顾客在收到商品后，都不会记得给顾客好评，所以，我们可以尽可能多的邀请顾客来评价客服服务，扩大样本数量。
由于评价的数量太少，随机的差评会严重影响店铺的好评率。比如，只有两次评价，一次好评，一次差评，那么好评的比例就是50%。
由于评价样本的扩大，需要及时邀请，有两种方式：
第一，可以在聊天过程中，手动发送评价卡，邀请用户进行评价;
第二，在“设置”-“服务评估设置”中，您可以打开选项来进行自动邀请评估。
该功能开启后，所有的会话结束后，系统自动发送评估卡，邀请客户对客户服务进行评估。
需要注意的是，人工邀请和系统评估只会触发一次。若客户服务人员在聊天中已经邀请了客户评价，会话结束后，系统将不再自动发送评价卡。
分析差评的重点，有针对性地进行改进。
当用户给出差评时，如果有文字内容，一般会显示出哪里哪里出了问题，如下图所示，差评均显示服务问题。而有些差评则显示出“宣传问题”“质量问题”等。
通过这些反馈，我们可以了解到顾客对什么地方不满意，然后飞鸽联系顾客解决问题后，用户将差评改为好评，可以提高店内好评率。
比如差评用户经常提到的“物流发货慢”“尺码偏大”等词，就可以针对性地提升物流的水平，主持人在直播间介绍产品的时候，就会针对物流的问题加以强调，让用户提前知道物流的状况。
在日常运作中，预先做出判断。
使用者对差评的评价，不外乎产品质量、物流速度以及服务态度。每天的操作我们都能从这几个方面预先判断。
举例来说，选品时，若产品的爆单上的产品是玻璃制品，那么我们就应该知道，这类产品在运输过程中可能会有很多破损情况，如果客户反馈过来，我们需要补发还是赔偿?补证速度，补证金额是否让用户满意等。
对一些问题，通过预先判断，可以加以规避，及时解决。
及时监控产品质量
一般而言，使用者只有当商品质量不好时才会给予差评。这是一个非常重要的选择。对产品质量进行源头控制，最大限度地避免产品质量问题，提高好评率。
点击咨询
15165192156
